职场指南：虚拟团队流行 沟通不畅效率低下

如今，随着信息技术的不断发展，工作团队已不仅仅是面对面工作的一群人了，他们有可能分布在各地，更有可能从未谋面。而这种情况下，沟通的好坏，直接决定了工作的成果。

   虚拟团队正流行

   作为一个高新技术企业的项目经理，我最近参加了公司关于虚拟团队的培训。所谓虚拟团队，就是一个分散于不同的时间、空间的群体，他们一起工作完成一个共同的任务。对于我来说，虽然以前没有明确虚拟团队的概念，但实际日常工作中却早已离不开虚拟团队。例如在产品研发的过程中公司经常会提供技术外援，对方负责产品的一部分开发任务，身在另一个城市，彼此之间通过邮件、电话沟通，却很少见面。这样的工作方式，减少了很多出差的成本，给公司带来了新的生产方式。

   随着全球化的日益推进，为了充分利用和发挥各种资源，虚拟团队的优势正在日益凸显。而不断发展的信息技术，也为虚拟团队提供了技术环境，从而促进了虚拟团队的应用。然而新的问题随之而来，在虚拟的情况下，团队成员沟通的质量直接决定了项目的成败，这也给我的工作带来了新的挑战。

   沟通不畅效率低下

   虽然虚拟团队有很多优势，然而作为一项新鲜事物，对于项目负责人也带来了新的挑战。由于团队成员虚拟化，导致了很多新的问题。地理位置分散化导致大家的工作习惯有很大差异，特别是引进了海外团队之后，还产生了工作时差的问题。此时连安排会议时间这种事都显得格外复杂。而成员处于不同的社会环境中，文化上的差异可能让电子沟通充满不确定性，并且很大程度上决定权掌握在对方的手中。我经常听到组员抱怨，一方着急地想要对方发送资料，但对方却迟迟不响应。

   除此以外，由于电子沟通缺乏传统意义上相互接触时所具备的行为特征，缺少了肢体语言，不如面对面的交流频繁和人性化，沟通的过程也很容易中断。他们不能像面对面团队的成员彼此之间建立信任感，也无法通过对方的语气、表情、行为等来了解对方的观点和态度，极易导致双方产生误解，出现摩擦和冲突。曾经有一次，开发组遇到了一个技术问题，一位组员出于好意出主意，却被对方误以为是找茬儿挑毛病，最终导致不欢而散。这种事情在面对面的沟通时基本不会出现，但在虚拟环境里却很容易发生。

   多管齐下确保顺畅

   为了解决虚拟团队中普遍存在的问题，我查找了很多相关资料，基本采用了这样几种方法解决日常工作中遇到的问题。首先要建立一种以信任为基础的团队文化。由于大家都不曾谋面，很容易产生孤独感，所以彼此间能依靠的信任感至关重要。具体来说，通过建立网络聊天平台，让团队成员能够随时沟通。并且经常让团队成员上传一些自己的个人经历、小故事和照片等拉近彼此的距离；其次，要充分发挥技术优势，努力引入一些先进的沟通方式。最近几年，大量支持虚拟团队合作的工具被研制出来，除了电子邮件、视频电视会议、网络会议这些已经被广泛使用的工具，还可以拓展一些更加广泛的沟通渠道。例如我最近使用的远程质量控制管理系统，每个成员都可以在系统中提出自己发现的问题，系统会自动归口到责任人，并能够产生相应的统计结果，大大提高了沟通的效率，减少了扯皮的发生。

   除此以外，要有意识地让成员了解彼此间的文化差异，接受和认可他人的文化背景，尊敬他人的语言和行为习惯，减少由于文化差异导致的冲突。经过一系列的努力，团队成员间的沟通越来越顺畅，团队的工作效率也逐渐在提高。如今虚拟团队已经成为了我们项目组的一个重要组成部分。

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